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共克時艱戰疫情,高效服務樹標桿——優秀團隊風采分享之建機售后服務部
來源:精功科技      發布時間:2020/12/31

2020年,隨著新冠肺炎疫情在全球范圍內的持續蔓延,疫情防控工作任重而道遠。我司自年初復工以來,一手抓戰“疫”、一手穩發展,防疫生產兩不誤,努力打贏疫情防控阻擊戰和生產經營攻堅戰。

回首這不平凡的一年,建機分公司售后服務部“疫”勢突圍,急客戶所急,想客戶所想,把客戶滿意度放在第一位,踐行了“客戶至上”的服務理念。由于建機熱銷設備——聚氨酯復合板生產線總長超100米,占地面積廣、結構復雜,需售后服務人員到客戶現場進行安裝指導,才能保證設備正常投產,因此,建機分公司各外派售后服務人員在完成調試工作任務的基礎上,比往年更多了一份疫情防控的責任與風險。而售后部同事不僅抗住了壓力,更超額圓滿地完成了各項工作任務,用高效、專業、深度的服務打動了每一位客戶,彰顯出優秀團隊風采,為公司贏得了良好的市場口碑。

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馬不停蹄、排除萬難,跨越2000公里奔赴設備現場

年初,正值國內疫情最嚴重之際,為了幫助山東客戶生產潔凈金屬夾芯板以助力抗疫建設,在與客戶協商后,通過專車、專人集中接送形式,來回2000多公里奔赴設備現場,隔離期滿后第一時間開展安裝調試工作,助力客戶早日將設備投入生產。在這一場與時間的賽跑中,我司與客戶結下了心連心的真摯情義,獲得了客戶的高度認可。截至年末,該客戶今年已從我司連續訂購多條大型聚氨酯復合板生產線。

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舍小家,為大家,在外出差時長創新高

隨著國內疫情的控制,各行各業都恢復并加大了生產規模,在市場回暖及各地政府鼓勵畜牧業發展等各方利好因素影響下,建機設備今年銷售形勢大好,售后人員的平均出差時長更是達到了28/月。一直以來,建機分公司始終把用戶需求放在第一位,不斷加強對售后安裝調試人員的培養力度,在客戶需要之際及時派遣人員前往現場支援,全力保障客戶利益,積極踐行企業社會責任。

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日夜兼程、加班加點,創造18天出板新紀錄

今年以來,在疫情防控的特殊形勢和訂單承接超歷史同期的雙重考驗下,建機售后服務部面臨著工作強度和難度上的不小挑戰。但是,面對困難,建機售后服務人員絕不輕言放棄,在客戶單位的大力支持和幫助下,從設備就位、單機試機到整線出板,最快僅用了18天就完成了合格成品板出板,創造出了新的歷史紀錄。

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統籌謀劃、合理調度,確保售后人員安全返紹

“防疫與售后服務工作并重?!睘榇_保售后服務人員的安全,每一位員工外派前,公司均嚴格按照國家防疫指導要求,為其配套好各種物資,同時為減少感染途徑,鼓勵自駕前往設備調試現場。建機分公司還專門設置了安全員,定期跟蹤每個外派售后人員的行程。對于身處疫情區的售后人員,一旦綠碼變了顏色,第一時間安排其進行核酸檢測,在確保安全的情況下方可返崗工作。而我司建材設備不僅在國內占有市場主導地位,也遠銷國外幾十個國家和地區,今年所有前往國外客戶現場的售后服務人員也嚴格按照防疫要求,外派前后均嚴格配合隔離觀察。截止目前,建機分公司所有國內外售后服務人員無一人感染新冠肺炎。


疫情雖然改變了市場環境,但公司秉承客戶滿意的核心價值觀卻始終如一。一面面錦旗、一聲聲感謝、一次次回購,都是客戶對我們的高度肯定和信任。即將到來的2021年,建機分公司將持續線上、線下合力并行的服務原則,努力提升產品質量,不斷進行自我調整,為客戶真真切切解決實際問題,增進與客戶之間的互動,為客戶提供更加專業、安全、放心的一站式服務,樹立全球建材機械行業標桿企業形象。

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